--- title: "Callback, mail czy czat – jak skutecznie komunikować się z klientami i nie tracić czasu?" id: "4327" type: "post" slug: "callback-mail-czat-skutecznie-komunikowac-sie-klientami-tracic-czasu" published_at: "2018-01-18T07:33:33+00:00" modified_at: "2026-02-10T13:02:50+00:00" url: "https://www.timecamp.com/pl/blog/callback-mail-czat-skutecznie-komunikowac-sie-klientami-tracic-czasu/" markdown_url: "https://www.timecamp.com/pl/blog/callback-mail-czat-skutecznie-komunikowac-sie-klientami-tracic-czasu.md" excerpt: "Wyobraź sobie, że Twój potencjalny klient trafia na stronę internetową i chce się z Tobą skontaktować w sprawie oferty. Czy wiesz, jaka forma kontaktu będzie dla niego najlepsza? Na co zdecyduje się konsument – callback, mail, czy może czat? I..." taxonomy_category: - "Posty gościnne" --- [Strona główna](https://www.timecamp.com/pl/blog/) /Callback, mail czy czat – jak skutecznie komunikować się z klientami i nie tracić czasu? # Callback, mail czy czat – jak skutecznie komunikować się z klientami i nie tracić czasu? - ![Image](https://secure.gravatar.com/avatar/a55bc496bb3430306d4e86473315e6b277b8d71806c72ec1442d64040b15a8a0?s=32&d=mm&r=g)Ola Rybacka - - 18 stycznia, 2018 - - 4 minut czytania ![post image](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/Callback-mail-czy-czat-%E2%80%93-jak-skutecznie-komunikowac-sie-z-klientami-i-nie-tracic-czasu_.png) ## Zarządzaj czasem pracy ze 100% dokładnością Nielimitowane projekty i użytkownicy, 70+ integracji [Przetestuj za darmo](https://app.timecamp.com/auth/register) **Spis treści** [hide](#) [1 Oczekiwania konsumentów](#Oczekiwania_konsumentow) [1.1 Dlatego wybierając narzędzie do komunikacji z klientami, weź pod uwagę 3 rzeczy:](#Dlatego_wybierajac_narzedzie_do_komunikacji_z_klientami_wez_pod_uwage_3_rzeczy) [1.2 Z punktu widzenia konsumenta wybór kanału komunikacji zależy przede wszystkim od:](#Z_punktu_widzenia_konsumenta_wybor_kanalu_komunikacji_zalezy_przede_wszystkim_od) [2 Callback, czyli najszybsza forma kontaktu z klientem](#Callback_czyli_najszybsza_forma_kontaktu_z_klientem) [2.1 Autor: Paulina Jóźwik, content managerka w CallPage – firmie oferującej widget callback, umożliwiający oddzwanianie do klientów ze strony internetowej w 28 sekund.](#Autor_Paulina_Jozwik_content_managerka_w_CallPage_-_firmie_oferujacej_widget_callback_umozliwiajacy_oddzwanianie_do_klientow_ze_strony_internetowej_w_28_sekund) **Wyobraź sobie, że Twój potencjalny klient trafia na stronę internetową i chce się z Tobą skontaktować w sprawie oferty. Czy wiesz, jaka forma kontaktu będzie dla niego najlepsza? Na co zdecyduje się konsument – callback, mail, czy może czat? I co wpłynie na jego decyzję?** Przyjrzyjmy się temu, jak dokonać wyboru właściwego narzędzia do komunikacji z klientami w 2018 roku, żeby jak najlepiej odpowiadać na ich potrzeby oraz zyskać na czasie. ## Oczekiwania konsumentów Wybór odpowiedniego kanału komunikacji to pierwszy krok do celu, jakim jest budowanie pozytywnego doświadczenia w oczach konsumentów. Warto wiedzieć, że z roku na rok rosną oczekiwania jeśli chodzi o szybkość odpowiadania na pytania i jakość odpowiedzi, których udzielają firmy. ### Dlatego wybierając narzędzie do komunikacji z klientami, weź pod uwagę 3 rzeczy: 1.**Zadbaj o wielokanałowy kontakt z klientem z poziomu strony internetowej.** Dlaczego to ważne? Klienci preferują kilka kanałów komunikacji. Kontakt telefoniczny (np. możliwość zamówienia rozmowy zwrotnej), mail, czy chat to podstawowe formy kontaktu z poziomu strony internetowej, które warto zaoferować klientowi. ### Z punktu widzenia konsumenta wybór kanału komunikacji zależy przede wszystkim od: a. **wieku**: osoby w przedziale od 50 do 59 lat rzadziej wybierają kanały cyfrowe, takie jak e-mail czy stronę internetową, ale zazwyczaj wykorzystują rozwiązania tradycyjne. Klienci od 18 do 49 lat częściej łączą więcej kanałów, korzystają z maili, strony www, ale nie rezygnują tym samym z możliwości rozmowy telefonicznej (źródło: [Klient w Świecie Cyfrowym, PwC, 2016](https://www.pwc.pl/pl/pdf/klient-w-swiecie-cyfrowym-pwc.pdf) , wykres poniżej). [https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_jakie-kana%C5%82y-preferuje-klient-wg-wieku.png](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_jakie-kana%C5%82y-preferuje-klient-wg-wieku.png) *Preferencje wyboru kanału komunikacji z firmą są uzależnione od wieku*, *źródło**:* *Klient w Świecie Cyfrowym, PwC, 2016* b.**Specyfiki problemu:**np. w przypadku, gdy potencjalny klient chce zapytać o produkt lub usługę (podczas pierwszej styczności z firmą), więcej osób wybiera kanały tradycyjne (źródło:[Klient w Świecie Cyfrowym, PwC, 2016](https://www.pwc.pl/pl/pdf/klient-w-swiecie-cyfrowym-pwc.pdf) , wykres poniżej). [https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_wybo%CC%81r-kana%C5%82u-vs-problem-klienta.png](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_wybo%CC%81r-kana%C5%82u-vs-problem-klienta.png) *Wybór kanału komunikacji w odniesieniu do specyfiki problemu, źródło:* *Klient w Świecie Cyfrowym, PwC, 2016**.* ***2.* Stawiaj na szybkość reakcji na zapytania klienta**. Wymagania konsumentów w tym obszarze cały czas wzrastają. Jeśli chcesz zatrzymać uwagę klienta na stronie internetowej, myśl o zasadzie: im szybciej, tym lepiej. Oczywiście równie ważna jest szybkość rzeczywistego rozwiązania problemu. Jak wskazuje raport “The 2017 SAP Hybris Global Consumer Insights” **86% polskich konsumentów oczekuje odpowiedzi od firmy w ciągu 24 godzin**. To bardzo długo! Warto jednak pamiętać, że czas odpowiedzi różni się w zależności od kanału. W przypadku czatu na stronie internetowej odpowiedź powinna być natychmiastowa, ponieważ inaczej korzystanie z tego narzędzia nie ma sensu. Zmieniają się też wymagania konsumentów, co do czasu oczekiwania na odpowiedź na maila. W 2014 roku tylko 4% konsumentów chciało, żeby firma odpowiedziała na wiadomość mailową w ciągu 15 minut, natomiast w 2016 roku odsetek ten wzrósł do 14,5% ([wg badania Toister Performance Solutions](https://www.toistersolutions.com/blog/2015/4/13/get-ready-to-respond-to-customer-email-within-one-hour) ). [https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/czas-odpowiedzi-sklepu-na-zapytanie-klienta.jpg](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/czas-odpowiedzi-sklepu-na-zapytanie-klienta.jpg) *Czas oczekiwania na odpowiedź firmy, którą oczekują konsumenci, źródło:* *The 2017 SAP Hybris Global Consumer Insights Report, The dating game* *Love and loss in the modern era* *3.***Skup się na jakości komunikacji.**Klient oczekuje kontaktu na odpowiednim poziomie, w tym kanale, który to on sam wybierze w zależności od jego potrzeb. Narzędzie, które wykorzystasz, powinno skutecznie realizować ten cel. Niestety badania pokazują, że z jakością bywa różnie. **11% przebadanych osób robiących zakupy online wskazało, że w ciągu ostatniego roku spotkało się z niewłaściwą obsługą klienta, która polegała m.in. na tym, że odpowiedź na pytanie w ogóle nie została udzielona**(wg [badania Gemius dla e-Commerce Polska](https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/najnowsze-dane-o-polskim-e-commerce-juz-dostepne.html) ). ## Callback, czyli najszybsza forma kontaktu z klientem Obecnie na rynku istnieje narzędzie, które pozwala na zwiększenie jakości obsługi klienta oraz szybki kontakt. Mowa tutaj o wtyczkach do zainstalowania na stronie internetowej, które wykorzystują system callback. Jak działa system **callback**? Potencjalny klient wchodzi na stronę internetową. Po określonym czasie na jego ekranie pojawia się okienko z ofertą bezpłatnej rozmowy zwrotnej. Konsument zostawia numer telefonu, a firma oddzwania do niego w ciągu 28 sekund. Dzięki temu klient zyskuje możliwość skontaktowania się z firmą w krótkim czasie, bez konieczności oczekiwania na konsultanta, czy wypełniania skomplikowanego formularza. Dodatkowo może zamówić rozmowę w najbardziej dogodnym dla siebie terminie, wybierając konkretny dzień i godzinę, a doradca połączy się z nim automatycznie w wybranym czasie. Narzędzia do callbacku sprawdzą się w sklepach internetowych, na stronach internetowych agencji marketingowych, firm usługowych, czy też wszystkich firm działających w B2B i nastawionych na generowanie leadów. [https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_case-study.png](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2018/01/callpage_case-study.png) *Przykład zastosowania wtyczki do callbacku (CallPage) w inviPay.com* Korzyści wykorzystania systemu callback na stronie internetowej jest wiele. Potwierdzają to również case study, np. Zwiększenie jakości obsługi przez e-sklep. **Do podstawowych zalet możemy zaliczyć:** - **usprawnienie obsługi klienta:** pracownik firmy łączy się automatycznie z zainteresowaną osobą, która zostawiła numer telefonu na stronie internetowej. W ten sposób skraca się czas oczekiwania na doradcę klienta, co pozwala podnieść jakość obsługi. - **pozyskiwanie większej liczby klientów ze strony internetowej**: zwiększa się szansa na zatrzymanie konsumenta na stronie internetowej, interakcję z nim podczas rozmowy, co ma wpływ na zwiększenie sprzedaży. - **strona****pozyskuje kontakty****nawet poza godzinami pracy firmy**: użytkownik może zostawić numer telefonu i zamówić rozmowę np. na kolejny dzień roboczy. W ten sposób potencjalny klient nie czuje się bagatelizowany, a baza leadów powiększa się, nawet gdy w firmie nie ma żadnego pracownika. Od tego, w jaki sposób będziesz się komunikować z klientem i jak szybko odpowiesz na jego zapytania, będzie zależało to, czy coś od ciebie kupi, czy pójdzie do konkurencji. Dlatego w 2018 roku warto zadbać o to, żeby kontakt ze strony internetowej był jak najłatwiejszy. #### Autor: **Paulina Jóźwik**, content managerka w CallPage – firmie oferującej widget callback, umożliwiający oddzwanianie do klientów ze strony internetowej w 28 sekund. Mierz rentowność jak najlepsiUmów prezentację, i sprawdż, jak działa TimeCamp skonfigurowany pod strukturę Twojej firmy, obieg danych oraz system raportowania. ![banner](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/contact-banner-image.png) Dlaczego warto się z nami spotkać?- ![icon](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/checkmark-blue.svg)Nasz konsultant oprowadzi cię po produkcie i dostosuje ofertę - ![icon](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/checkmark-blue.svg)Odpowiemy na wszystkie Twoje pytania na żywo - ![icon](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/checkmark-blue.svg)Dowiesz się jak połączyć TimeCamp z narzędziami, których używacie Umów demo Dołącz do 18,000+ zadowolonych zespołów ![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/pwc.svg)![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/similarweb.svg)![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/accenture.svg)![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/roche.svg)![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/havas.svg)![icon](https://cdn-y.timecamp.com/img/components/banner-contact-us/icons/dekra.svg) ![banner](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/contact-banner-image.png) ![icon](https://www.timecamp.com/blog/wp-content/uploads/2026/02/companies.svg)![icon](https://www.timecamp.com/pl/blog/wp-content/uploads/2026/02/reviews.png) ## Zerknij na nasze inne posty - [Polski rynek SaaS AI: 20 narzędzi, które musisz znać w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/polski-rynek-saas-ai/) - [TimeCamp FAQ: Fakty o rejestracji czasu pracy i odpowiedzialnym wdrożeniu](https://www.timecamp.com/pl/blog/timecamp-faq/) - [Enterprise time tracking: Narzędzia dla dużych organizacji](https://www.timecamp.com/pl/blog/enterprise-time-tracking/) - [Polskie narzędzia do pracy hybrydowej: 16 aplikacji usprawniających działania zespołów rozproszonych](https://www.timecamp.com/pl/blog/polskie-narzedzia-do-pracy-hybrydowej/) - [Czym jest iPersonel? Funkcje, cennik i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-ipersonel/) - [Czym jest HRappka? Funkcje, cennik i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-hrappka/) - [Czym jest inEwi? Funkcje, cennik i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-inewi/) - [Czym jest Calamari? Funkcje, cennik i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-calamari/) - [Czym jest Kadromierz? Funkcje, ceny i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-kadromierz/) - [Czym jest Clockify? Funkcje, ceny i alternatywy (edycja 2026)](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-clockify/) - [Czym jest Toggl Track? Funkcje, ceny i alternatywy](https://www.timecamp.com/pl/blog/czym-jest-toggl-track/) - [Najlepsze darmowe aplikacje do śledzenia nawyków w 2026](https://www.timecamp.com/pl/blog/aplikacje-do-sledzenia-nawykow/) - [Najlepsze darmowe narzędzia AI do zarządzania projektami w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/narzedzia-ai-do-zarzadzania-projektami/) - [Najlepsze darmowe narzędzia AI zwiększające produktywność na 2026](https://www.timecamp.com/pl/blog/narzedzia-ai-zwiekszajace-produktywnosc/) - [Najlepsze darmowe oprogramowanie do zarządzania projektami dla małych firm na 2026 rok](https://www.timecamp.com/pl/blog/oprogramowanie-do-zarzadzania-projektami-dla-malych-firm/) - [Najlepsze darmowe aplikacje zwiększające produktywność na iPhone’a w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/aplikacje-zwiekszajace-produktywnosc-na-iphonea/) - [Najlepsze darmowe aplikacje do planowania na 2026 rok](https://www.timecamp.com/pl/blog/aplikacje-do-planowania/) - [Najlepsze darmowe alternatywy dla Clockify dla każdego typu biznesu w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/alternatywy-dla-clockify/) - [Najlepsze darmowe aplikacje do rejestracji czasu w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/aplikacje-do-rejestracji-czasu/) - [Najlepsze darmowe aplikacje do mierzenia czasu na Androida w 2026 roku](https://www.timecamp.com/pl/blog/aplikacje-do-mierzenia-czasu-na-androida/) [https://www.linkedin.com/company/timecamp/](https://www.linkedin.com/company/timecamp/) [https://www.facebook.com/timecamp/](https://www.facebook.com/timecamp/) [https://www.twitter.com/timecamp/](https://www.twitter.com/timecamp/) [Markdown](https://www.timecamp.com/pl/blog/callback-mail-czat-skutecznie-komunikowac-sie-klientami-tracic-czasu/.md) ![Image](https://secure.gravatar.com/avatar/a55bc496bb3430306d4e86473315e6b277b8d71806c72ec1442d64040b15a8a0?s=75&d=mm&r=g) **Ola Rybacka**Product Marketer i Content Specialist w TimeCamp. Pracuje zdalnie od ponad dziesięciu lat i wie, jak nie zwariować, gdy dom jest jednocześnie miejscem pracy i odpoczynku. Zna TimeCamp od podszewki, co widać w artykułach i filmach, gdzie przekłada techniczny żargon na coś bardziej reader-friendly. A po pracy? Manga, anime i kucie do egzaminu JLPT.