W przypadku zaistnienia podejrzeń, że aplikacja desktopowa nie działa poprawnie – np. przez dłuższy czas na serwerze nie pojawiają się nowe dane, istnieje możliwość sprawdzenia logów aplikacji.

Ważne! Podczas diagnozowania, poczakaj aż problem wystąpi. Aplikacja musi działać w trybie debugowania (instrukcja poniżej), aby nasz specjalista miał informacje, których potrzebujemy do lokalizacji i naprawienia problemu. 

Diagnozowanie aplikacji desktopowej na systemie Windows. 

Wykonaj następujące kroki: 

  1. Przejdź do wyszukiwarki systemu Windows i wpisz następujacy adres: %localappdata%\TimeCamp

2. Utwórz nowy plik w formacie .txt i nazwij go „debugmode2”

3. Zamknij aplikację desktopową. 

 

4. Włącz aplikację ponownie i używaj jej, dopóki problem nie wystąpi ponownie. 

5 . Skopiuj pliki TimeCamp.g3log.xxxxxxxx-zzzzzz.log z folderu i wyślij je do nas. 

 

Diagnozowanie aplikacji desktopowej na MacOs

Wykonaj następujace kroki: 

  1. Otwórz Finder i kliknij w menu: Idź>Idź do folderu

     2.  Następnie wklej adres: ~/Library/Application Support/TimeCamp

   3.  Stwórz nowy dokument w srodku folderu  i nazwij go  debugmode2.txt (możesz też stworzyć nowy dokument duplikując loopLog.txt (CMD-C, CMD-V) i zmieniajac nazwę na debugmode2.txt).

   4. Zamknij  aplikację. Włącz ją ponownie i używaj, dopóki bład nie wystąpi. 

  5. Teraz skopiuj dokument TimeCamp.g3log.xxxxxxxx-zzzzzz.log i wyślij na adres: support@timecamp.com

Diagnozowanie aplikacji desktopowej na Unix

Wpisz w terminalu: touch ~/.timecamp/debugmode2.txt i wyślij nam logi, po tym, jak problem wystąpi ponownie. 

Nasz adres mailowy to: support@timecamp.com

Najczęściej występujące kody błędów i wskazówki:
0 – błąd przy połączeniu z serwerem (np. brak dostępu do Internetu lub serwera TimeCamp w sieci lokalnej, błędne informacje o serwerze proxy)
403 – błędny email lub hasło (użytkownik został usunięty lub nowe hasło nie zostało zsynchronizowane poprawnie – niezbędne jest przelogowanie w ustawieniach aplikacji pomiarowej).


Czy artykuł był pomocny?

1 Star2 Stars (+4 rating, 3 votes)
Loading...